Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Driver & Butler — de la réservation et du paiement aux transferts aéroport, options de flotte et comptes entreprise. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre équipe à booking@driverandbutler.com. booking@driverandbutler.com.
Réservation
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu'à 12 months à l'avance, ou seulement 1 hour avant votre trajet, sous réserve de disponibilité.
Réservation
Comment réserver un trajet ?
Utilisez notre formulaire de réservation en ligne : indiquez votre prise en charge et votre destination, la date, l'heure et le type de véhicule. Vous recevez un devis fixe instantané et une confirmation par e-mail.
Réservation
Puis-je réserver un aller-retour ?
Oui. Vous pouvez programmer un trajet retour au moment de la réservation, ou l'ajouter ultérieurement depuis votre tableau de bord client.
Réservation
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Absolument. Indiquez simplement le nom et les coordonnées du passager lors de la réservation — pratique pour les assistants, les familles et les voyages d'affaires.
Réservation
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui. Les réservations peuvent être modifiées depuis votre tableau de bord jusqu'à un délai raisonnable avant la prise en charge. Contactez-nous pour les changements de dernière minute.
Réservation
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui. Un e-mail de confirmation avec tous les détails du trajet et votre numéro de référence est envoyé immédiatement après la réservation.
Réservation
Puis-je demander un chauffeur spécifique ?
Dans la mesure du possible, nous respectons les préférences de chauffeur pour les clients fidèles. Mentionnez-le dans les notes de votre réservation.
Réservation
Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Les trajets peuvent être réservés et effectués 24h/24, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
Tarifs
Le tarif est-il fixe ?
Oui. Chaque devis est fixé à la réservation — pas de tarification dynamique, pas de frais cachés. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
Tarifs
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer en ligne par carte (Stripe), via votre Wallet prépayé, ou directement au chauffeur à bord (espèces ou carte).
Tarifs
Puis-je payer à bord ?
Oui. Le paiement au chauffeur en espèces ou par carte est possible. Vous pouvez aussi payer en ligne à l'avance via votre Wallet ou par carte.
Tarifs
Les péages et extras sont-ils inclus ?
Votre devis fixe inclut le trajet. Les péages et options éventuels, le cas échéant, sont détaillés séparément et taxés au taux normal.
Tarifs
Facturez-vous le temps d'attente ?
Un délai de courtoisie raisonnable est inclus. Une attente prolongée peut être facturée à un tarif horaire transparent affiché avant votre confirmation.
Tarifs
Y a-t-il un supplément de nuit ?
Le tarif est fixé à la réservation. Tout tarif horaire applicable est déjà reflété dans le devis que vous voyez — aucun supplément surprise.
Tarifs
Puis-je obtenir un devis sans réserver ?
Oui. Le formulaire de réservation affiche votre prix fixe instantanément, avant tout engagement ou paiement.
Wallet
Comment fonctionne le Wallet ?
Le Wallet est un solde prépayé que vous rechargez à l'avance. Il est débité automatiquement pour vos trajets — rapide, sans espèces et sécurisé.
Wallet
Y a-t-il un bonus de fidélité ?
Oui. Rechargez €100 et recevez €110 de crédit. Les bonus de fidélité sont ajoutés instantanément à votre Wallet.
Wallet
Puis-je payer en partie avec le Wallet, en partie par carte ?
Oui. Si le solde de votre Wallet est insuffisant, le reste est débité sur votre carte. Seule la partie carte est facturée, pour éviter une double TVA.
Wallet
Les crédits du Wallet expirent-ils ?
Votre solde prépayé reste disponible sur votre compte. Consultez votre tableau de bord pour connaître le solde actuel à tout moment.
Wallet
Puis-je être remboursé du solde de mon Wallet ?
Les soldes non utilisés peuvent être traités sur demande via notre équipe support, dans le respect de nos conditions.
Wallet
Une recharge est-elle facturée ?
Oui. Chaque recharge du Wallet génère une facture avec TVA au moment du rechargement. Le bonus de fidélité est un geste commercial et n'est pas facturé.
Facturation
Une facture avec TVA est-elle disponible ?
Oui. Une facture complète avec TVA est disponible pour chaque trajet depuis votre compte — transport à 10%, options et péages à 20%.
Facturation
Où trouver mes factures ?
Toutes les factures sont disponibles au téléchargement dans votre tableau de bord client, sous votre historique de trajets.
Facturation
Prenez-vous en charge la facturation électronique ?
Oui. Nos factures sont conformes à la norme française de facturation électronique Factur-X (EN16931) pour 2026/2027.
Facturation
Puis-je ajouter les coordonnées de mon entreprise aux factures ?
Oui. Ajoutez le nom de votre entreprise, votre SIRET et votre numéro de TVA dans votre profil, et ils apparaissent automatiquement sur vos factures.
Facturation
Puis-je obtenir une seule facture mensuelle ?
Les comptes entreprise et flotte peuvent bénéficier d'une facturation consolidée et centralisée. Contactez-nous pour la mettre en place.
Aéroports
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous suivons votre vol en temps réel. Votre chauffeur est averti automatiquement et ajuste l'heure de prise en charge en conséquence — sans frais supplémentaires.
Aéroports
Proposez-vous un accueil personnalisé (Meet & Greet) ?
Oui. Votre chauffeur peut vous accueillir dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et vous aider avec vos bagages.
Aéroports
Où mon chauffeur attendra-t-il à l'aéroport ?
Votre chauffeur surveille votre arrivée et vous retrouve au point convenu. Les instructions exactes sont confirmées avant la prise en charge.
Aéroports
Suivez-vous aussi les trains ?
Oui. Pour les transferts en gare, nous surveillons les arrivées de trains afin que votre chauffeur soit prêt à votre descente.
Aéroports
Combien de temps le chauffeur attendra-t-il après l'atterrissage ?
Un délai de courtoisie généreux pour les arrivées est inclus afin de tenir compte des contrôles d'immigration et de la récupération des bagages.
Aéroports
Pouvez-vous gérer les vols très tôt ou très tard ?
Oui. Nous opérons 24h/24, y compris pour les vols très matinaux ou très tardifs.
Flotte
Quels véhicules sont disponibles ?
Notre flotte Mercedes-Benz va de la berline Executive et de la Classe S de luxe au SUV premium, ainsi que des vans Economy ou Business pour les groupes.
Flotte
Combien de passagers pouvez-vous transporter ?
De 3 personnes maximum en berline à 7 en van. Choisissez la catégorie de véhicule adaptée à votre groupe lors de la réservation.
Flotte
Combien de bagages puis-je emporter ?
La capacité va de 2 grandes valises (berline) à 7 (van). Sélectionnez le véhicule adapté à vos bagages lors de la réservation.
Flotte
Quels équipements sont fournis à bord ?
Eau plate & gazeuse, Wi-Fi haut débit, chargeurs d'appareils, climatisation et lingettes rafraîchissantes.
Flotte
Des sièges enfant sont-ils disponibles ?
Des sièges enfant peuvent être demandés dans les notes de votre réservation. Veuillez préciser l'âge de l'enfant afin que nous fournissions le bon siège.
Flotte
Vos véhicules sont-ils non-fumeurs ?
Oui. Tous les véhicules sont strictement non-fumeurs afin de garantir un environnement propre et confortable pour chaque passager.
Chauffeurs
Vos chauffeurs sont-ils professionnels ?
Oui. Tous les chauffeurs détiennent une licence VTC valide et sont sélectionnés pour leur professionnalisme, leur discrétion et leur connaissance locale.
Chauffeurs
Les chauffeurs parlent-ils anglais ?
Beaucoup de nos chauffeurs sont multilingues. Indiquez-nous votre préférence et nous ferons de notre mieux pour la satisfaire.
Chauffeurs
Comment reconnaîtrai-je mon chauffeur ?
Vous recevez les coordonnées de votre chauffeur avant la prise en charge, et vous pouvez le contacter via un numéro protégeant votre confidentialité.
Chauffeurs
Mon numéro de téléphone est-il communiqué au chauffeur ?
Non. Les appels et messages passent par un numéro relais, de sorte qu'aucune des parties ne voit le vrai numéro de l'autre.
Chauffeurs
Comment devenir chauffeur ?
Visitez notre page Devenir chauffeur et complétez votre inscription. Vos documents sont vérifiés, généralement sous 48h.
Support
Comment annuler un trajet ?
Annulez depuis votre tableau de bord. Nos conditions d'annulation dépendent de la proximité de l'heure de prise en charge.
Support
Quelle est votre politique de non-présentation ?
Si le passager est introuvable après le délai de courtoisie, des frais de non-présentation peuvent s'appliquer, conformément à nos conditions.
Support
Puis-je suivre mon trajet en temps réel ?
Oui. Dès que votre chauffeur démarre le trajet, vous pouvez suivre chaque étape — en route, arrivé, à bord — depuis votre tableau de bord.
Support
Serai-je averti lorsque le chauffeur est en route ?
Oui. Vous recevez une notification lorsque votre chauffeur est en route et une autre lorsqu'il est arrivé.
Support
Comment contacter le support ?
Écrivez à booking@driverandbutler.com ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons rapidement pendant les heures d'ouverture.
Comptes
Les entreprises peuvent-elles ouvrir un compte ?
Oui. Des comptes entreprise et gestionnaire de flotte sont disponibles, avec facturation centralisée et support dédié.
Comptes
Puis-je enregistrer mes adresses favorites ?
Oui. Enregistrez votre domicile, votre bureau et vos destinations fréquentes dans votre profil pour réserver plus rapidement.
Comptes
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD. Nous ne vendons jamais vos informations, et les données sensibles sont protégées.
Comptes
Servez-vous les partenaires et concierges ?
Oui. Les hôtels, concierges et opérateurs de voyage peuvent envoyer des trajets directement dans notre système via nos intégrations partenaires.