Annulation & remboursement
Nous comprenons que les plans changent. Notre politique est conçue pour être équitable envers les clients comme envers nos chauffeurs partenaires — avec une transparence totale à chaque étape.
Dernière mise à jour : 10 mars 2026 — ODYSSEO & ATOPUS SAS · SIRET 931 945 844
Les réservations impliquant des véhicules premium (Mercedes-Benz Classe S, Classe V, Rolls-Royce) ou des véhicules de groupe (Sprinter, minibus) requièrent un préavis étendu. L'annulation gratuite s'applique jusqu'à 48 heures avant le départ. Entre 24 et 48 heures, des frais de 50 % s'appliquent. Dans les 24 heures — facturation intégrale. Ces conditions sont affichées clairement à la confirmation de réservation.
Pour les transferts intervilles dépassant 3 heures (Paris–Bordeaux, Paris–Lyon, Paris–Côte d'Azur) ou les missions transfrontalières, l'annulation gratuite s'applique jusqu'à 72 heures avant le départ. Cette fenêtre étendue reflète l'engagement logistique requis pour assigner et briefer un chauffeur pour les missions longue distance.
- Prises en charge à l'aéroport : 45 minutes d'attente offertes à partir de l'atterrissage de votre vol — conformément à Booking.com et aux standards du secteur. Le chauffeur suit votre vol en temps réel via Driver & Butler.
- Prises en charge en gare & hôtel : 15 minutes d'attente offertes à partir de l'heure de prise en charge confirmée.
- Au-delà de l'attente offerte : Le temps d'attente supplémentaire est facturé au tarif applicable (0,80 €/min). Après 30 minutes supplémentaires sans contact, la mission est classée comme non-présentation et la facturation intégrale s'applique, plus les frais d'attente et de stationnement.
- Comment éviter des frais de non-présentation : Contactez directement votre chauffeur ou notre régulation si vous êtes retardé. Nous accommoderons toujours les retards justifiés.
Si votre vol ou train est retardé, notre plateforme suit votre trajet en temps réel et ajuste automatiquement l'arrivée de votre chauffeur. Aucun frais d'annulation ou d'attente ne s'applique pour les retards causés par les transporteurs aériens ou ferroviaires. Votre chauffeur est notifié immédiatement et sera présent à votre arrivée. Ce service est inclus dans toutes les réservations sans frais supplémentaires.
Les réservations d'événements (mariages, galas, roadshows d'entreprise, soirées VIP) impliquent une allocation de flotte dédiée et un briefing préalable du chauffeur. Des conditions d'annulation personnalisées — généralement 7 jours de préavis pour un remboursement intégral, ramené à 50 % entre 3 et 7 jours, facturation intégrale dans les 72 heures — sont communiquées à la réservation et confirmées par écrit. Ces conditions suivent le standard appliqué par les opérateurs d'événements premium en Europe.
En cas d'annulation pour force majeure — intempéries graves, grèves, restrictions de voyage officielles, fermetures de routes ou incidents majeurs hors du contrôle de l'une ou l'autre partie — un remboursement intégral ou un avoir Wallet est émis sans pénalité. Chaque cas est évalué individuellement. Des justificatifs (bulletins météo, avis officiels, confirmation du transporteur) peuvent être demandés.
Les changements de date ou d'heure sont acceptés gratuitement jusqu'à 4 heures avant l'heure de prise en charge initiale, sous réserve de disponibilité du chauffeur. Les modifications d'itinéraire demandées pendant le trajet (arrêts supplémentaires, changement de destination) sont accommodées et ajustées sur la facture finale. Les modifications dans les 4 heures sont traitées comme une nouvelle réservation.
Les remboursements éligibles sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement d'origine. Les paiements par carte Stripe suivent le délai de traitement standard de Stripe. Les crédits D&B Wallet sont appliqués immédiatement et reportés sur les réservations futures sans expiration. Pour demander un remboursement, contactez contact@driverandbutler.com avec votre numéro de référence de réservation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, les services de transport fournis à une date ou à une heure déterminée ne sont pas soumis au droit de rétractation légal de 14 jours. Toutes les réservations sont définitives dès leur confirmation. Cette exemption est standard dans le secteur du VTC, du taxi et du chauffeur privé et est appliquée de manière cohérente par des opérateurs incluant Booking.com Rides, Transferz et tous les principaux prestataires de transport terrestre.