Cancellazione e rimborso

Le prenotazioni con veicoli premium (Mercedes-Benz Classe S, Classe V, Rolls-Royce) o veicoli per gruppi (Sprinter, minibus) richiedono un preavviso esteso. La cancellazione gratuita si applica fino a 48 ore prima della partenza. Tra 24 e 48 ore si applica una commissione del 50%. Entro 24 ore — fatturazione completa. Questi termini sono indicati chiaramente alla conferma.

Per i trasferimenti interurbani superiori a 3 ore (Parigi–Bordeaux, Parigi–Lione, Parigi–Costa Azzurra) o le missioni transfrontaliere, la cancellazione gratuita si applica fino a 72 ore prima della partenza. Questa finestra estesa riflette l'impegno logistico per assegnare e istruire un autista per missioni a lunga percorrenza.

• Ritiri in aeroporto: 45 minuti di attesa gratuita dal momento dell'atterraggio del volo — in linea con Booking.com e gli standard del settore. L'autista monitora il tuo volo in tempo reale tramite Driver & Butler.
• Ritiri in stazione e hotel: 15 minuti di attesa gratuita dall'orario di ritiro confermato.
• Oltre l'attesa gratuita: Il tempo di attesa aggiuntivo è fatturato alla tariffa applicabile (0,80 €/min). Dopo 30 minuti aggiuntivi senza contatto, la missione è classificata come mancata presentazione e si applica la fatturazione completa più i costi di attesa e parcheggio.
• Come evitare un addebito per mancata presentazione: Contatta direttamente il tuo autista o la nostra centrale se sei in ritardo. Accoglieremo sempre i ritardi giustificati.

Se il tuo volo o treno è in ritardo, la nostra piattaforma Driver & Butler traccia il tuo viaggio in tempo reale e adegua automaticamente l'arrivo del tuo autista. Nessuna spesa di cancellazione o attesa per ritardi causati dai vettori aerei o ferroviari. Il tuo autista è avvisato immediatamente e sarà presente al tuo arrivo. Questo servizio è incluso in tutte le prenotazioni senza costi aggiuntivi.

Le prenotazioni per eventi (matrimoni, gala, roadshow aziendali, serate VIP) comportano un'allocazione di flotta dedicata e un briefing anticipato dell'autista. Termini di cancellazione personalizzati — di norma 7 giorni di preavviso per rimborso completo, ridotti al 50% tra 3 e 7 giorni, fatturazione completa entro 72 ore — sono comunicati alla prenotazione e confermati per iscritto. Questi termini seguono lo standard applicato dagli operatori di eventi premium in Europa.

In caso di cancellazione per forza maggiore — maltempo grave, scioperi, restrizioni ufficiali di viaggio, chiusure stradali o incidenti gravi al di fuori del controllo di una delle parti — viene emesso un rimborso completo o un credito Wallet senza penali. Ogni caso è valutato individualmente. Può essere richiesta documentazione di supporto (bollettini meteo, avvisi ufficiali, conferma del vettore).

Le modifiche di data o orario sono accettate gratuitamente fino a 4 ore prima dell'orario di ritiro originale, soggette alla disponibilità dell'autista. Le modifiche di percorso richieste durante il viaggio (fermate aggiuntive, cambio di destinazione) sono accolte e adeguate sulla fattura finale. Le modifiche entro 4 ore sono trattate come una nuova prenotazione.

I rimborsi idonei sono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. I pagamenti con carta Stripe seguono i tempi standard di Stripe. I crediti D&B Wallet sono applicati immediatamente e riportati su prenotazioni future senza scadenza. Per richiedere un rimborso, contatta contact@driverandbutler.com con il numero di riferimento della prenotazione.

In conformità all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, i servizi di trasporto forniti in una data o un orario specifico non sono soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni. Tutte le prenotazioni sono definitive al momento della conferma. Questa esenzione è standard nel settore VTC, taxi e autista privato ed è applicata in modo coerente da operatori come Booking.com Rides, Transferz e tutti i principali fornitori di trasporto terrestre.