取消 与退款

涉及高端车辆（梅赛德斯-奔驰 S 级、V 级、劳斯莱斯）或大型团体车辆（Sprinter、小巴）的预订需提前更长时间通知。出发前 48 小时 内可免费取消。24 至 48 小时之间收取 50% 费用。24 小时内——全额计费。这些条款在预订确认时清晰显示。

对于超过 3 小时的城际接送（巴黎–波尔多、巴黎–里昂、巴黎–蔚蓝海岸）或跨境任务，出发前 72 小时 内可免费取消。这一延长的窗口反映了为长途任务指派和指导司机所需的物流投入。

• 机场接机： 自航班降落起 45 分钟免费等待——符合 Booking.com 及行业标准。司机通过 Driver & Butler 实时跟踪您的航班。
• 车站及酒店接送： 自确认的上车时间起 15 分钟免费等待。
• 超出免费等待： 额外等待时间按适用费率计费（0.80 €/分钟）。在无联系的额外 30 分钟后，该任务被归类为未出现，适用全额计费，外加等待和停车费用。
• 如何避免未出现费用： 如有延误，请直接联系您的司机或我们的调度。我们始终会照顾真实的延误情况。

如果您的航班或火车延误，我们的 Driver & Butler 平台会实时跟踪您的行程并自动调整司机的抵达时间。对于航空或铁路承运方造成的延误，不收取任何取消或等待费用。您的司机会立即收到通知，并在您抵达时到场。此服务包含在所有预订中，不额外收费。

活动预订（婚礼、晚会、企业巡展、VIP 之夜）涉及专属车队分配和提前的司机简报。定制取消条款——通常 提前 7 天可全额退款，3 至 7 天之间降至 50%，72 小时内全额计费——在预订时告知并以书面确认。这些条款遵循欧洲高端活动运营商的标准。

因不可抗力取消时——恶劣天气、罢工、官方旅行限制、道路封闭或任何一方无法控制的重大事件——将无罚金地全额退款或发放钱包额度。每个案例单独评估。可能需要提供证明文件（天气报告、官方通知、承运方确认）。

日期或时间更改在原定上车时间前 4 小时 内免费接受，视司机可用情况而定。行程中请求的路线修改（额外停靠、更改目的地）将予以安排并在最终发票上调整。4 小时内的修改将被视为新预订。

符合条件的退款将在 5 至 10 个工作日 内退回原支付方式。Stripe 银行卡付款遵循 Stripe 的标准处理周期。D&B 钱包额度立即生效，并无限期结转至未来预订。如需申请退款，请通过 contact@driverandbutler.com 联系并提供您的预订参考编号。

根据 法国消费法典第 L221-28 条，在特定日期或时间提供的运输服务不受法定 14 天撤回权约束。所有预订一经确认即为最终。该豁免是 VTC、出租车和私人司机行业的标准做法，并被包括 Booking.com Rides、Transferz 及所有主要地面运输供应商一致采用。