Отмена и возврат

Бронирования с премиум-авто (Mercedes-Benz S-Class, V-Class, Rolls-Royce) или групповыми авто (Sprinter, минибус) требуют расширенного уведомления. Бесплатная отмена — до 48 часов до отправления. Между 24 и 48 часами — сбор 50%. В пределах 24 часов — полная оплата. Эти условия указаны при подтверждении.

Для междугородних трансферов свыше 3 часов (Париж–Бордо, Париж–Лион, Париж–Лазурный берег) или трансграничных поездок бесплатная отмена — до 72 часов до отправления. Это расширенное окно отражает логистические затраты на назначение и инструктаж водителя для дальних рейсов.

• Встреча в аэропорту: 45 минут бесплатного ожидания с момента посадки рейса — по стандартам Booking.com и отрасли. Водитель отслеживает рейс в реальном времени через ESUS.
• Встреча на вокзале и в отеле: 15 минут бесплатного ожидания с подтверждённого времени подачи.
• Сверх бесплатного ожидания: Дополнительное ожидание оплачивается по тарифу (0,80 €/мин). После 30 дополнительных минут без связи поездка считается неявкой, применяется полная оплата плюс расходы на ожидание и парковку.
• Как избежать платы за неявку: Свяжитесь напрямую с водителем или диспетчерской при задержке. Мы всегда учитываем реальные задержки.

Если ваш рейс или поезд задерживается, платформа ESUS отслеживает поездку в реальном времени и автоматически корректирует прибытие водителя. Плата за отмену или ожидание не взимается при задержках по вине авиа- или ж/д перевозчиков. Водитель уведомляется немедленно и будет на месте к вашему прибытию. Услуга включена во все бронирования без доплат.

Бронирования мероприятий (свадьбы, гала, корпоративные роуд-шоу, VIP-вечера) включают выделение автопарка и предварительный инструктаж водителя. Индивидуальные условия отмены — обычно уведомление за 7 дней для полного возврата, снижение до 50% за 3–7 дней, полная оплата в пределах 72 часов — сообщаются при бронировании и подтверждаются письменно. Эти условия соответствуют стандарту премиум-операторов мероприятий в Европе.

При отмене из-за форс-мажора — суровая погода, забастовки, официальные ограничения, перекрытие дорог или крупные инциденты вне контроля сторон — полный возврат или кредит Wallet без штрафа. Каждый случай рассматривается индивидуально. Могут запросить подтверждающие документы (метеосводки, официальные уведомления, подтверждение перевозчика).

Изменения даты или времени принимаются бесплатно до 4 часов до исходного времени подачи, при наличии водителя. Изменения маршрута во время поездки (дополнительные остановки, смена пункта назначения) учитываются и корректируются в финальном счёте. Изменения в пределах 4 часов считаются новым бронированием.

Подходящие возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты. Платежи картой Stripe следуют стандартным срокам Stripe. Кредиты D&B Wallet применяются сразу и переносятся на будущие бронирования без срока истечения. Для запроса возврата напишите на contact@driverandbutler.com, указав номер бронирования.

В соответствии со статьёй L221-28 Потребительского кодекса Франции транспортные услуги, оказываемые в определённую дату или время, не подпадают под установленное законом 14-дневное право на отказ. Все бронирования окончательны после подтверждения. Это исключение стандартно для сектора VTC, такси и частных водителей и единообразно применяется операторами, включая Booking.com Rides, Transferz и всех крупных наземных перевозчиков.