Cancelación y reembolso

Las reservas con vehículos premium (Mercedes-Benz Clase S, Clase V, Rolls-Royce) o vehículos de grupo (Sprinter, minibús) requieren un aviso ampliado. La cancelación gratuita aplica hasta 48 horas antes de la salida. Entre 24 y 48 horas, se aplica una tarifa del 50 %. Dentro de 24 horas — facturación completa. Estas condiciones se muestran claramente en la confirmación.

Para traslados interurbanos de más de 3 horas (París–Burdeos, París–Lyon, París–Costa Azul) o misiones transfronterizas, la cancelación gratuita aplica hasta 72 horas antes de la salida. Esta ventana ampliada refleja el compromiso logístico de asignar e informar a un chófer para misiones de larga distancia.

• Recogidas en aeropuerto: 45 minutos de espera gratuita desde el aterrizaje de su vuelo — conforme a Booking.com y a los estándares del sector. El chófer sigue su vuelo en tiempo real vía Driver & Butler.
• Recogidas en estación y hotel: 15 minutos de espera gratuita desde la hora de recogida confirmada.
• Más allá de la espera gratuita: El tiempo de espera adicional se factura a la tarifa aplicable (0,80 €/min). Tras 30 minutos adicionales sin contacto, la misión se clasifica como no presentación y se aplica facturación completa más gastos de espera y aparcamiento.
• Cómo evitar un cargo por no presentación: Contacte directamente con su chófer o nuestra central si se retrasa. Siempre acomodaremos los retrasos genuinos.

Si su vuelo o tren se retrasa, nuestra plataforma Driver & Butler rastrea su viaje en tiempo real y ajusta automáticamente la llegada de su chófer. No se aplica ningún cargo de cancelación o espera por retrasos causados por las compañías aéreas o ferroviarias. Su chófer es notificado de inmediato y estará presente a su llegada. Este servicio está incluido en todas las reservas sin coste adicional.

Las reservas de eventos (bodas, galas, roadshows corporativos, veladas VIP) implican una asignación de flota dedicada y un briefing previo del chófer. Condiciones de cancelación personalizadas — normalmente 7 días de aviso para reembolso completo, reducido al 50 % entre 3 y 7 días, facturación completa dentro de 72 horas — se comunican en la reserva y se confirman por escrito. Estas condiciones siguen el estándar aplicado por los operadores de eventos premium en Europa.

En caso de cancelación por fuerza mayor — condiciones meteorológicas graves, huelgas, restricciones oficiales de viaje, cierres de carreteras o incidentes mayores fuera del control de cualquiera de las partes — se emite un reembolso completo o un crédito Wallet sin penalización. Cada caso se evalúa individualmente. Se puede solicitar documentación justificativa (partes meteorológicos, avisos oficiales, confirmación del transportista).

Los cambios de fecha u hora se aceptan sin cargo hasta 4 horas antes de la hora de recogida original, sujeto a disponibilidad del chófer. Las modificaciones de ruta solicitadas durante el trayecto (paradas adicionales, cambio de destino) se acomodan y ajustan en la factura final. Las modificaciones dentro de 4 horas se tratan como una nueva reserva.

Los reembolsos elegibles se procesan en 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Los pagos con tarjeta Stripe siguen el plazo estándar de Stripe. Los créditos D&B Wallet se aplican de inmediato y se trasladan a futuras reservas sin caducidad. Para solicitar un reembolso, contacte con contact@driverandbutler.com con su número de referencia de reserva.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los servicios de transporte prestados en una fecha u hora determinada no están sujetos al derecho legal de desistimiento de 14 días. Todas las reservas son definitivas tras su confirmación. Esta exención es estándar en el sector del VTC, taxi y chófer privado y se aplica de forma coherente por operadores como Booking.com Rides, Transferz y todos los principales proveedores de transporte terrestre.