Stornierung & Rückerstattung

Buchungen mit Premium-Fahrzeugen (Mercedes-Benz S-Klasse, V-Klasse, Rolls-Royce) oder Gruppenfahrzeugen (Sprinter, Minibus) erfordern eine erweiterte Vorankündigung. Kostenlose Stornierung gilt bis 48 Stunden vor Abfahrt. Zwischen 24 und 48 Stunden fällt eine Gebühr von 50 % an. Innerhalb von 24 Stunden — volle Abrechnung. Diese Bedingungen werden bei der Buchungsbestätigung klar angezeigt.

Für Überlandtransfers über 3 Stunden (Paris–Bordeaux, Paris–Lyon, Paris–Côte d'Azur) oder grenzüberschreitende Einsätze gilt kostenlose Stornierung bis 72 Stunden vor Abfahrt. Dieses erweiterte Fenster spiegelt den logistischen Aufwand wider, einen Fahrer für Langstreckeneinsätze zuzuweisen und einzuweisen.

• Flughafenabholungen: 45 Minuten kostenlose Wartezeit ab Landung Ihres Fluges — gemäß Booking.com und Branchenstandards. Der Fahrer verfolgt Ihren Flug in Echtzeit über Driver & Butler.
• Bahnhof- & Hotelabholungen: 15 Minuten kostenlose Wartezeit ab der bestätigten Abholzeit.
• Über die kostenlose Wartezeit hinaus: Zusätzliche Wartezeit wird zum geltenden Tarif berechnet (0,80 €/Min.). Nach 30 weiteren Minuten ohne Kontakt gilt der Einsatz als Nichterscheinen und es erfolgt volle Abrechnung zuzüglich Warte- und Parkkosten.
• So vermeiden Sie eine Nichterscheinen-Gebühr: Kontaktieren Sie bei Verspätung direkt Ihren Fahrer oder unsere Zentrale. Echte Verspätungen berücksichtigen wir immer.

Wenn Ihr Flug oder Zug verspätet ist, verfolgt unsere Driver & Butler-Plattform Ihre Reise in Echtzeit und passt die Ankunft Ihres Fahrers automatisch an. Es fallen keine Stornierungs- oder Wartegebühren an für Verspätungen durch Luft- oder Bahnverkehrsunternehmen. Ihr Fahrer wird sofort benachrichtigt und ist bei Ihrer Ankunft da. Dieser Service ist in allen Buchungen ohne Aufpreis enthalten.

Buchungen für Veranstaltungen (Hochzeiten, Galas, Firmen-Roadshows, VIP-Abende) erfordern eine dedizierte Flottenzuteilung und vorherige Fahrereinweisung. Individuelle Stornobedingungen — in der Regel 7 Tage Vorlauf für volle Rückerstattung, sinkend auf 50 % zwischen 3 und 7 Tagen, volle Abrechnung innerhalb von 72 Stunden — werden bei der Buchung mitgeteilt und schriftlich bestätigt. Diese Bedingungen entsprechen dem Standard von Premium-Eventbetreibern in Europa.

Bei Stornierung wegen höherer Gewalt — schweres Wetter, Streiks, offizielle Reisebeschränkungen, Straßensperrungen oder größere Vorfälle außerhalb der Kontrolle einer Partei — wird eine volle Rückerstattung oder ein Wallet-Guthaben ohne Strafe ausgestellt. Jeder Fall wird individuell geprüft. Belege (Wetterberichte, offizielle Mitteilungen, Beförderer-Bestätigung) können angefordert werden.

Datums- oder Zeitänderungen werden bis 4 Stunden vor der ursprünglichen Abholzeit kostenlos akzeptiert, vorbehaltlich der Fahrerverfügbarkeit. Während der Fahrt angeforderte Routenänderungen (zusätzliche Stopps, Zielwechsel) werden berücksichtigt und auf der Endrechnung angepasst. Änderungen innerhalb von 4 Stunden gelten als neue Buchung.

Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Stripe-Kartenzahlungen folgen dem Standard-Zeitplan von Stripe. D&B Wallet-Guthaben wird sofort angewendet und ohne Ablauf auf künftige Buchungen übertragen. Für eine Rückerstattung kontaktieren Sie contact@driverandbutler.com mit Ihrer Buchungsreferenznummer.

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs unterliegen Beförderungsdienste, die zu einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Uhrzeit erbracht werden, nicht dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Alle Buchungen sind mit der Bestätigung endgültig. Diese Ausnahme ist im VTC-, Taxi- und Privatchauffeur-Sektor Standard und wird von Anbietern wie Booking.com Rides, Transferz und allen großen Bodentransportanbietern einheitlich angewendet.